Zohea.com - Conditions générales de vente

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Le service après vente

Dans le but de mieux vous satisfaire chaque jour, Zohéa c’est doté d’un service après vente étudié et performant.Dans cet esprit aucune exception ne sera faite dans un souci d’organisation et d’équité.

6.1 Les frais de retour

Les frais de retour de tout produit et pour toute raison (délai de rétractation, marchandise défectueuse) sont intégralement à la charge du client.
Les frais de port ne seront remboursés qu'en cas d'erreur de Zohéa dans la procédure d'expédition (erreur d'adresse, erreur de produit...).

6.2 Les emballages d’origine

Tous les emballages d'origine doivent être conservés. Un produit qui nous est retourné sans son emballage d'origine ou avec des accessoires manquants vous seront réexpédiés.
Nous vous invitons donc à conserver soigneusement les emballages d'origine, ceci afin d'éviter tout problème en cas de retour d'un produit.

6.3 La durée de garantie

Tous nos articles sont garantis soit par le fabricant (1 an ) soit par Zohéa directement.
Certains articles et certaines marques garantissent et gèrent leur SAV directement.

6.4 Exclusion de garantie

En complément des exclusions spécifiées par le constructeur, sont exclus de toute garantie :

- Les défauts d'utilisation ou d'entretien.
- Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales.
- Les détériorations dues à un événement extérieur (foudre, dégâts des eaux, etc).
- Les composants modifiés et ne correspondant plus aux spécifications du constructeur.

6.5 Les tests

Ils sont effectués par l’organisme de notre choix
Si le produit retourné s'avère sans défaut, nous nous verrons contraints de facturer les frais du retour des produits au client .Les produits ne seront restitués qu'au paiement de ce forfait au transporteur.
Le délai de stockage du produit dont le dossier est incomplet ou défectueux est de trois (3) mois maximum.
Au delà de ce délai et après relance écrite adressée au client, Zohéa se réserve le droit de détruire le produit sans qu'aucune indemnité ne soit due au client.
Le client s'engage à se soumettre aux résultats des tests effectués par un service technique et à payer également dans le cas ou le produit ne serait pas défectueux les frais réclamés par ledit service technique.

6.6 Le délai de remplacement

Le délai moyen pour le remplacement d'un produit défectueux varie selon la disponibilité de celui-ci et dans tous les cas Zohéa attendra l'accord de prise en garantie du produit par le fournisseur/grossiste/fabricant/station SAV avant de procéder à l'échange.
Aucun produit ne sera remplacé par anticipation sauf dans le cadre d'une panne au déballage constatée et déclaré par le client dans les 7 jours à compter de la livraison auprès de notre service client au 0871 25 31 86 (service audiotel) et après retour physique du produit.
Les réparations, modifications ou remplacement des pièces défectueuses, pendant sa période de garantie, ne prolongent pas sa durée.

6.7 Procédure de retour

      Si le client estime qu'un composant est défectueux ou bien souhaite se rétracter dans le délai légal (7 jours après la date de livraison), il doit contacter le service après-vente au 0871 25 31 86 (service audiotel) afin d'obtenir un numéro de retour, ainsi que l'adresse de retour.
L'attribution d'un n° de retour n'est pas une reconnaissance de défectuosité du produit par Zohéa mais uniquement un accord de retour de ce produit.
Seul, le service technique mandaté ou le fournisseur est habilité à constater et valider ou non la panne ou le defaut du produit.
Après obtention du n° de retour, le client devra obligatoirement imprimer ou recopier le formulaire SAV disponible ici.
      Ce formulaire devra impérativement être joint à l'envoi du produit.
Aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour obtenu au préalable auprès de notre service après vente.
Si un produit est retourné sans n° de retour, celui-ci sera retourné en l'état au client en port dû.
Tous les produits ayant fait l'objet d'un accord doivent être retournés dans un délai de 5 jours correctement emballés.
      Lors de la réception, tout colis endommagé ou dont l'emballage ne semble pas suffisant sera refusé. Chaque retour devra être accompagné d'une copie de la facture d'achat du produit, du formulaire SAV ainsi que de l'intégralité du produit (emballage, accessoires, etc).

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