|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||
 |
 |
 |
 |
 |
||||
 |
|
 |
La commande 2.0 Effectuer une commande Pour effectuer une commande sur notre site Web vous devez être en pleine possession de vos moyens et être âgé d’au moins 18 ans à la date de finalisation de votre commande et d’avoir la capacité juridique ou d’avoir une autorisation parentale ou tutoriale vous permettant d’effectuer un tel acte d’achat.Toute commande effectuée sur notre site doit correspondre aux besoins normaux d’un ménage ou d’une famille. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente dans notre assortiment de vente à distance.Toute contestation sur ce point interviendra exclusivement à l’appréciation de Zohea et de sa direction dans le cadre d’un éventuel échange et des particularités ci dessous mentionnées. 2.1 La réservation
La réservation à la commande vous est personnelle et ne peut être cédée sans accord préalable de la société Zohéa.Toute modification qu’elle soit partielle ou totale ne pourra s’exercer qu’après avis favorable du service client(service-client@zohea.com) ou demandée par courrier à l’adresse du siège social ci dessus mentionnée. Cette demande devra parvenir par écrit avant que nous ne passions commande des dits produits auprès de notre fabriquant, grossiste ou tout autre fournisseur, susceptible de nous facturer une marchandise, une prestation, un supplément ou même pour certains produits spécifiques (meubles, par exemple) avant leur fabrication. Dans le cas ou la modification serait acceptée elle entraînerait systématiquement une augmentation du délai de mise à disposition du produit de même qu’une augmentation du tarif prévu initialement dûe au frais de traitement inhérents à cet acte. 2.2 Les stocks
Nous répondrons à votre commande dans la limite des stocks disponibles dans nos entrepôts.Les clients de Zohéa ont la possibilité de connaître l’état des stocks pour certains produits signalés de notre sélection d’articles en ligne. Cependant nous sollicitons votre attention sur le fait que ces données ne sauraient engager notre responsabilité malgré notre vigilance en cas de commande simultanées de la part d’internautes distincts.Dans ce cas les stocks annoncés peuvent s’avérer insuffisants et engendrer un report de delai de livraison. Cependant nous nous engageons dans le cas ou le founisseur ne référencerait plus l'article concerné dans sa gamme, à remplacer celui ci par un article équivalent. Il est implicite que durant cette période de recherche le client ne peut exercer son droit de rétractation que si le délai est supérieur à 7 jours ouvrables. Pour autant si malgré tous nos efforts une solution de remplacement ne pouvait être réalisée , nous établirions un avoir équivalent à la valeur du produit commandé. Celui ci serait valable 1 an depuis sa date d’émission et au bénéfice exclusif de l’acheteur initial. Le client pourrait également être remboursé si il en faisait la demande écrite à notre service-client@zohea.com ou à l’adresse suivante : Service client 2.3 Controles et sécurisation.
Zohéa exerce un contrôle sur toute les commandes qui ont été validées sur son site et ceci en plus de tous les contrôle de sécurisation déjà éffectués par ses partenaires afin de protéger ses intérêts et ceux de ses clients contre les pratiques abusives ou frauduleuses opérées par des plagiaires et des contrevenants. Dans le cadre de ces procédures, nos services pourront être amenés à vous demander toutes les pièces nécessaires au déblocage de votre commande par la production d'un justificatif de domicile et d'une pièce d’identité afin d’interroger les services de contrôle autorisés. Ces demandes sont faites par courrier électronique et par lettre recommandé avec accusé de réception. 2.4 Les modes de commande.
Vous pouvez passer commande principalement en ligne à l’adresse "zohea.com" , "zohea.fr" et "zohea.be" ou à partir du catalogue papier édité saisonnièrement et téléchargeable durant ces périodes sur notre site sous la rubrique "Nouveautés" mais aussi distribué dans certaines grandes villes, dans votre boite à lettres. Dans la version papier la commande s’exercera sur la base du "bon de Commande" fourni avec celui ci. A partir du moment ou le catalogue est disponible dans la rubrique précédemment citée vous pouvez également demander à le recevoir à votre domicile par courrier en téléphonant au 0871 25 31 86 (service audiotel ) ou en faisant la demande par courrier auprès du service client déjà cité à plusieurs reprises dans ces lignes. La commande ne peut être enregistrée sur le site que si vous êtes parfaitement identifié soit en entrant votre identifiant client (qui vous est strictement personnel) , soit en complétant le Bon de Commande en ligne, ou en version papier, ou par téléphone au 0871253186( service audiotel ) vous permettant d’obtenir l’attribution d’un Numéro de client .Ce numéro vous sera transmis par le service client de Zohéa en dés de votre première commande. Après avoir passé votre commande,nous vous envoyons un courriel confirmant les éléments constitutifs de votre commande en vous informant de la possibilité de modifier votre commande ( notamment par ajout ou suppression d’un article de votre panier) jusqu'à la date d’envoi de ces produits. Dès validation de votre commande, l’information est transmise à notre service logistique pour traitement. Puis nous vous informons par courriel ,celui ci constituant l’acceptation finale par nos services de votre commande et formalise ainsi le contrat de vente entre vous et nous. Pour vous proposer une traçabilité de votre commande vous avez la possibilité de suivre son acheminement grâce à la fonction "suivi de commande" . |
 |
||||
 |
 |
 |
 |
 |
|
|||
|
