Service après-vente
Notre objectif : vous satisfaire ! Pour cela, Zohéa.com s’est doté d’un service après-vente performant. Pour des questions d’organisation et dans un souci d’équité, aucune exception ne sera faite.
Commande non conforme
Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, une erreur s'était glissée dans votre colis, nous vous échangerons immédiatement le ou les articles incriminés.
Vous bénéficiez du retour gratuit : n’oubliez de nous demander une étiquette Colissimo Retour, ellei vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement.
Article défectueux et panne
Si vous estimez qu'un composant est défectueux ou qu’il subit une panne, vous devez contacter le service après-vente au 0811 031 118 afin d'obtenir un numéro de retour et l'adresse de retour.
L'attribution d'un numéro de retour n'est pas une reconnaissance de défectuosité du produit par Zohéa mais uniquement un accord de retour de ce produit.
Pendant la durée légale de garantie, le service technique peut décider de remplacer une ou plusieurs pièces défectueuses, ou remplacer à neuf le produit la cas échéant.
Durée de garantie
Tous nos articles sont garantis soit par le fabricant (1 an ) soit par Zohéa directement.
Certains articles et certaines marques garantissent et gèrent leur SAV directement.
Tous nos jouets bénéficient de la garantie légale des défauts et vices cachés. Nous vous conseillons de bien respecter les modes d'emploi, les âges préconisés et de ne pas laisser entre les mains d'un enfant des jouets cassés ou dont les caractéristiques techniques auraient été modifiées et qui pourraient entraîner une altération de la sécurité.
Pour en savoir plus, consultez l’article 7 – Le service après-vente de nos conditions générales de ventes.