Questions fréquentes
Zohea.com est soucieux du confort d’utilisation de son site marchand : trouvez dans cette rubrique les réponses à vos questions.
Pourquoi faut-il créer un compte ?
Votre compte est la première étape pour passer une commande. Cette opération est unique et ne sera pas à renouveler à chaque fois que vous souhaiterez acquérir un de nos articles. Créer un compte est gratuit et nécessaire si vous souhaitez acheter sur Zohea.com. Nous utilisons les données uniquement dans le cadre de votre commande, voir Protection de la vie privée.
Comment créer son compte ?
Pour créer votre compte, il suffit de cliquer sur « Mon compte » en haut à droite du site, puis de renseigner une adresse email valide et de choisir un mot de passe facile à retenir.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Dans « Mon compte », vous avez un lien Mot de passe oublié ?. Il ouvre un message qui vous demande votre adresse e-mail, afin de pouvoir vous envoyer un email instantanément qui vous rappel votre mot de passe.
Je n'arrive pas à m'identifier ?
Vérifiez vos identifiants de connexion, c'est à dire votre e-mail et votre mot de passe. Veillez à ce qu'il soit exactement comme vous les avez écrit à votre inscription. Vérifiez également que la touche MAJUSCULE est activée / désactivée. Attention : vous ne pouvez pas vous identifier si vous n'êtes pas inscrit.
Enfin, pour contacter votre assistance, écrivez-nous via le formulaire de contact.
Comment modifier le panier d’une commande en constitution ?
Vous pouvez ajouter des articles dans votre panier si vous avez un compte. Vous pouvez sauvegarder votre panier : ainsi, à chaque visite, vous retrouverez votre sélection dans votre panier et pourrez ainsi ajouter ou retirer des articles selon votre choix. Vous pouvez aussi continuer votre shopping.
Attention, les articles ne seront peut-être plus disponible sur le site, ou bien n’auront peut-être plus le même prix.
Comment être certain que ma commande est bien prise en compte ?
Lorsque créez une commande, nous vous attribuons un numéro. Ce numéro assure la traçabilité de votre commande. Il est visible sur la page de confirmation sur le site ainsi que dans le mail de confirmation (à conserver) que vous recevez automatiquement après validation. Lors de vos échanges avec le service client, indiquez toujours votre numéro de commande.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Chaque fois que vous passez une nouvelle commande sur le site, celle-ci est enregistrée dans votre compte dans la rubrique « Suivi de commande » dans lequel vous pouvez connaître son état d’avancement.
Comment chercher un article, si je ne connais pas le produit souhaité…
Laisser vous guider par le catalogue Zohea.com. Vous pouvez également vous servir de la recherche par âge, sexe et marque sur chaque page dans le catalogue de Zohéa.com.
La rubrique bébé vous propose des produits dédiés au monde de la petite enfance : cadeaux de naissance, décoration et meubles pour la chambre du tout-petit, jouets premier âge, mobiles et tous les articles de puériculture comme les tétines, bavoirs, chaussons, coussins, accessoires pour le bain et le repas…
La rubrique jouets vous donne accès à tous les jouets : balançoires et tentes, circuits de trains, garage et petites voitures, masques et déguisements, le monde des figurines Papo, les jouets d’éveil comme les cubes, les jouets d’imitation (jouer à la marchande, au bricolage, la petite école..), les peluches, les poupées, les jeux à tirer et pousses pour l’époque de la marche, le théâtre et les marionnettes et les belles voitures à pédales…
La rubrique jeux est celle des casse-têtes, jeux de construction et de magie, les jeux éducatifs (logique, montres,…), les jeux d’adresse, les jeux d’extérieur et les puzzles.
La rubrique activités et loisirs regroupe les activités manuelles comme le dessin, la peinture, la mosaïque, les perles, les articles de bagagerie pour les valises, la papeterie, la librairie jeunesse et tous nos articles pour l’école.
La rubrique plein air regroupe les jeux d’adresse, les jeux d’extérieur, les petites maisons, les parapluies, les portiques, tout pour la plage et le soleil et les vélos, tricycle,…
La rubrique fêtes et anniversaire est là pour tous les accessoires dont vous aurez besoin pour organiser les fêtes (Noël par exemple) et les anniversaires : décoration, jeux d’ambiance, masques et déguisements et les petits cadeaux pas chers pour les petits invités.
La rubrique décoration regroupe tous les meubles et la décoration pour vos enfants, la vaisselle, les luminaires et autres rangements et objets décoratifs…
Et si je connais le produit ?
Utilisez notre moteur de recherche en haut du site à droite en inscrivez le nom de l'article : cliquez sur « ok » pour lancer la recherche. Le moteur de recherche vous proposera des articles correspondant au mot que vous avez renseigné.
Exemple : si vous tapez taxi, le moteur va vous proposer un taxi à pédales ou encore Billy le taxi.
J'ai des problèmes pour me connecter au site Zohea.com, ou le site Zohea.com apparaît bizarrement…
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