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Annulation de votre commande
Deux cas pour annuler votre commande :
- Si votre commande n’a pas encore été expédiée : vous recevrez un e-mail de confirmation et vous serez intégralement remboursé.
- Si les articles commandés ont déjà quitté l’entrepôt de Zohéa et ont été pris en charge par un transporteur, il est encore possible d’annuler la commande mais, dans ce cas, le remboursement sera diminué des frais de livraison engagés. Les articles vous seront livrés et vous devrez les refuser au moment de la réception. Les articles seront retournés à Zohéa et le montant de la commande vous sera intégralement remboursé à l’exception des frais de livraison.
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Rétractation
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour faire un retour de commande. Le retour des produits dans le cadre d’une rétractation est intégralement à vos frais. Les retours contre remboursement sont refusés. La demande de rétractation ainsi adressée met fin au décompte du délai de 7 jours qui court à compter de la réception des produits.
Vous êtes en Belgique ? En application du droit belge, vous disposez d’un délai de 15 jours pour exercer ce droit. Si l’expiration arrive à terme un samedi, dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant à minuit.
Pour en savoir plus sur les modalités d’exercice du droit de rétractation et l’annulation de votre commande, lisez l’article 3 de nos conditions générales de vente.
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Mise en garde en cas de commande particulière ou personnalisée Cas d'exclusion du droit de rétractation et d’annulation du consommateur : selon l'Article L 121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation prévu en cas de vente à distance ne peut être exercé, sauf si les parties en ont convenu autrement, pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement : l'attention du client consommateur est attirée par conséquent sur le fait que le droit de rétractation n'est pas applicable aux ventes de produits personnalisés à sa demande.
Sur le site Zohéa.com, les articles mentionnés ci-dessus correspondent aux produits gravés, brodé ou portant la mention « sur commande ».